为了加强对科技查新工作的管理,维护查新有关各方的合法权益,特制订本服务公约:
1. 以科学、客观、公正、准确为宗旨,进行科技查新;
2. 对客户热情周到,态度和蔼,语言文明;
3.严格按照规章制度办事;
4. 按约定时间准时完成项目的查新报告,并主动与用户联系,及时递交查新报告;
5. 涉及委托项目的技术内容,负有保密的责任;未经委托人的同意,不对外泄露;
6. 严格执行科技查新收费标准;
7. 对用户的提出的问题,应耐心解答,力求做到有问必答,回答明确;对初次查新用户,应主动介绍查新注意事项及查新表格填写方法;对查新中出现的疑难问题,应及时与用户磋商,交换意见;
8. 在查新过程中,应及时与用户保持联系,对查新中出现的疑难问题,应及时与用户交换意见,对本站不能解决的事项,可以聘请查新咨询专家协助完成;
9. 虚心听取批评意见,接受社会监督,不断提高工作水平。
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